Senza "Mobile" dove vai...
Più della metà dei vostri clienti ha un dispositivo mobile
Il canale mobile non è una mera estenzione del canale tradizionale di tipo desktop. Varie proiezioni (tra cui Morgan Stanley e PhoCusWright) indicano nel corso del 2014 il momento del "sorpasso" da parte degli utenti "mobili" rispetto a quelli da "tavolo". Il canale mobile ha regole e migliori pratiche specifiche che permettono alle aziende ricettive competitive di sfruttare enormi potenzialità.
I clienti alberghieri (e, più in generale, tutti i consumatori) sono già pronti a questa innovazione; pertanto gli alberghi devono rispondere adeguatamente alla crescente domanda di servizi di tipo mobile.
App o sito mobile?
Perché complicarsi ulteriormente la vita... la soluzione è il sito mobile!
Una domanda ricorrente da parte degli albergatori è: devo dotarmi di una App per intercettare il traffico dei clienti che utilizzano dispositivi mobili? Secondo noi no...
Uno studio del 2011 effettuato da CEM4Mobile Analytics, su un campione rappresentativo di circa 56 milioni di impressioni generate da servizi mobili, indica che oltre il 90% degli utenti preferisce usare il browser (navigando su internet) che scaricare ed attivare una App.
Un altro studio condotto da Adobe and eMarketer rivela che gli utenti di dispositivi mobili utilizzano una app solamente in relazione alle seguenti categorie di informazione / comunicazione:
Consulenza strategica
Marketing online, budgeting, addestramento del personale: una soluzione chiavi in mano
Le PMI del mondo alberghiero hanno spesso difficoltà ad adeguarsi ai nuovi standard di commercializzazione per una serie di motivi, spesso strutturali come la dimensione dell'azienda, la rotazione del personale, l'instabilità del mercato e le difficoltà poste dal territorio. Per questo HotelGoGo fornisce dei pacchetti di consulenza "chiavi in mano", comprensivi cioè di tutte le parti necessarie affinché un intervento sfoci sempre in un miglioramento delle vendite. Gli alberghi sono delle organizzazioni dove non è possibile modificare un singolo reparto senza avere poi delle conseguenze anche negli altri reparti. HotelGoGo aiuta le aziende alberghiere a superare questi scogli ed a lanciarsi con successo nell'era digitale.
Formazione permanente
In un mondo dinamico non si può smettere di imparare
Gli alberghi sono delle aziende che sfruttano le tecnologie di comunicazione elettronica da molti anni in un regime di concorenza "feroce". Gli strumenti (sito internet, channel manager, pagamenti online, campagne PPC, reti sociali, direct mailing, campagne sms, ...) subiscono cambiamenti velocissimi dettati dal progresso della tecnologia. I comportamenti di acquisto dei clienti si adeguano rapidamente a tali cambiamenti. In tal senso basta vedere come in pochi anni i dispositivi mobili hanno cambiato le regole del commercio elettronico. Per questo è fondamentale che gli albergatori impostino come una parte sostanziale della politica aziendale l'acquisizione di nuove conoscenze per essere sempre al passo con i tempi ed essere in grado di competere con efficacia sul mercato.
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Yield per alberghi Leisure e termali
Partecipando ad eventi dedicati allo yield (come il recentissimo WHR) si verifica puntualmente la presenza di un vuoto che ha bisogno di esere colmato: nessuno sembra offrire soluzioni di distribuzione, yield e revenue management tagliati apposta per il settore Leisure. Eppure il numero degli alberghi stagionali in Italia supera quello degli alberghi annuali di città. Quindi dov'è il problema?
Il GDS nel 2012
I GDS sono i primi sistemi che hanno permesso le prenotazioni online, prima ancora della nascita di internet. Sono utilizzati dalle agenzie di viaggio collegate a IATA (l'associazione delle compagnie aeree di bandiera) e dopo anni di calo sono tornati a crescere, soprattutto nel segmento Affari. E' quindi fondamentale essere presenti in questi sistemi per più di un motivo: prima di tutto non sono più costosi in termini di spese iniziali; senza i GDS, inoltre, non è possibile partecipare a programmi Consortia (come UVET American Express, Cisalpina, Carlson Wagonlits, Bcd Travel, ...) in maniera efficace; infine i GDS permettono il collegamento a IDS come Expedia e TravelNow senza l'obbligo di un contratto diretto.
Marketing SoLoMo
Il 2012 è l'anno del marketing SoLoMo - Sociale, Locale, Mobile - una sfida e un'opportunità che le aziende ricettive (alberghi, resort, centri benessere e termali) non possono ignorare. In particolare, sono 3 i punti di opportunità da cogliere:
Accettare pagamenti dal proprio sito
Collegare il proprio sistema di prenotazioni alla propria banca permette all'albeergatore di evitare la gestione delicata e complessa dei dati sensibili relativi alle carte di credito dei clienti. HotelGoGo ha già collegamenti attivi con SETEFI, tramite il sistema Monetaonline del circuito IMI San Paolo, e Banca Sella.
